Employe du service satisfaction clients h/f

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux un(e) Employé(e) du Service Satisfaction Clients H/F.
Au coeur de l'exploitation, vous êtes incontournable dans la relation client. Vous entretenez des relations privilégiées avec les clients, tout en maintenant une relation avec le service d'exploitation, les agents de quai, les conducteurs, les agents de saisie et les services clients des autres filiales.

Votre Rôle ?
Rattaché(e) au Responsable du Customer Service, vos principales missions seront de :
* Traitement des rapports d'arrivage, traitement des pushs,
* Alerte et proactivité sur les retards de livraison, et litiges : gérer la relation client,
* Suivi de livraison,
* Suivi des Lettres De Voiture (LDV) manquantes
* Etiquetage, archivage,
* Gestion des mails,
* Prise des appels entrant,
* Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la satisfaction client.

Au quotidien, vous :
* Identifiez, signalez et résolvez les événements et écarts constatés, dans des délais courts,
* Minimisez les impacts financiers et commerciaux,
* Déclarez les anomalies de livraison et émettez l'avis de souffrance auprès du client ou de l'agence qui expédie la marchandise,
* Remontez les litiges auprès de l'exploitation,
* Programmez les relivraisons,
* Validez les tournées et corrigez les irrégularités.