Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net Nous recherchons un chef d'équipe composée de techniciens informatiques (4 techniciens helpdesk et 1 technicien itinérant) pour une grande banque française présente dans la région Touraine Poitou.
Vos rôles :
Responsable de l'équipe auprès du département informatique de la banque :
- Pilotage de la prestation
- Supervise les activités
- Garant de la qualité et de la continuité de service
- Chiffrage des demandes d'installations (préparation et installation physique)
- La formalisation, l'analyse, diffusion, suivi et diffusion d'indicateurs de performance
- Production d'éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site
- Participation à des réunions hebdomadaires avec les collaborateurs du département informatique de la banque
- Organisation des comités de pilotages mensuels et trimestriels
- Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique
- Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque
- Assurer le maintien des logiciels à l'état de l'art
- Fournir au département informatique de la banque
- la liste des matériels à commander
- l'état des stocks de matériels y compris périphériques
Chef d'équipe :
- Management des techniciens
- Planifie l'activité et gère les priorisations :
- Dispatch des tickets (incidents et demandes)
- Interventions de maintenance informatique
- Interventions pour garantir le suivi du parc informatique
- Interventions en agence
- Garant de la mise à jour de la base connaissance
- Responsable du respect des engagements, GTR et SLAs
- Gestion des aléas
Responsable auprès de METALINE, interlocuteur opérationnel privilégié du responsable de suivi contractuel :
- Diffusion des indicateurs de performance
- Demande appui technique pour les nouveaux sujets
- Demande appui logistique en cas de besoin (voiture, ressources)
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