Employé sav h/f

Notre client accompagne et distribue des produits spécialisés dans les moyens de communication - auprès d'une clientèle BtoB. Nous l'accompagnons dans le recrutement d'un(e) Assistant(e) SAV - Service clients H/F en CDI. Vos missions seront les suivantes :

? Gérer les appels téléphoniques clients/partenaires commerciaux.
? Assurer une bonne circulation des informations par courrier électronique ou téléphone avec les clients, en interne et à l'externe avec les différents services.
? Gérer les litiges commerciaux : retour produits, erreur de devis, facturation, dégradation transport, perte, vol?
? Respecter les règles de prix et de marges définis par le Business Management/Achats.
? Saisir les commandes si nécessaire (SAV, fournisseurs, concurrents, Sidev)
? Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des clients du portefeuille, les différents services internes et avec l'ensemble des partenaires externes de la société. Nous recherchons le profil suivant :

? Niveau Bac avec une formation type gestion de la Relation Commerciale ;
? Première expérience Service Clients ;
? ?Une connaissance des techniques commerciales ;
? Un niveau d'anglais scolaire ;
? Un bon niveau d'orthographe en français ;
? Une aisance avec l'utilisation des outils informatiques (Pack Office & ERP).

Informations pratiques :

? Poste situé à Rillieux-La-Pape (69)
? Horaires : 39 heures par semaine avec système de repos compensateurs
? Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transport en commun
? Dispositifs de PEE et PERECO
?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible