Missions :
- Fournir un support technique de 1er et 2ème niveau pour traiter les demandes et incidents signalés par les utilisateurs.
- Diagnostiquer, résoudre ou transmettre les incidents en suivant les consignes disponibles.
- Assurer la surveillance et le bon fonctionnement des outils, logiciels, et infrastructures (sécurité, communication).
- Coordonner avec les prestataires partenaires pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents, en veillant au respect des engagements contractuels.
Compétences techniques :
- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11.
- Administration et gestion : Intune, Office 365.
- Environnements virtualisés : Citrix.
Profil :
- Formation en informatique ou expérience équivalente.
- Compétences en diagnostic, résolution d'incidents et maintenance des systèmes d'information.
- Bon relationnel, organisation et aptitude à travailler en équipe.
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