Boutique manager (h/f) paris - boutique galeries lafayette

Boutique Manager (H/F) Paris - Boutique Galeries Lafayette

Reconnues pour leur esthétique, les montres TAG Heuer le sont également pour leur fiabilité, leur esprit novateur ainsi que pour leur contenu technologique. Pionnière de la précision horlogère suisse depuis 150 ans, la marque affirme son identité en alliant performance, audace et savoir-faire.

Rattachée à la filiale Montres & Joaillerie France du Groupe LVMH, TAG Heuer recherche pour sa boutique au sein des Galeries Lafayette, son(sa) futur(e) :

Boutique Manager (H/F)

Paris - Boutique Galeries Lafayette

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous représentez et transmettez les valeurs de TAG Heuer auprès de vos clients et de vos collaborateurs. Sous la responsabilité du/de la Directeur Retail, vous pilotez l’atteinte des objectifs commerciaux, l’excellence de notre service client et veillez à la mise en œuvre de la stratégie fixée par la Direction. Vous assurez le management et le développement de vos collaborateurs et mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions.

Responsabilités

1. Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition.
2. Développer une expérience client unique et un service irréprochable.
3. Gérer les relations clients, litiges et plaintes, avec rapidité et efficacité.
4. Veiller au respect de l’image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming des conseiller(e)s).
5. Mise en œuvre de la politique commerciale et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (CA, KPI’s).
6. Être garant(e) de la qualité de service sur le floor et du pilotage du business.
7. S’assurer du respect du Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction.
8. Mise en œuvre des moyens nécessaires afin de permettre à vos conseiller(e)s d’atteindre leurs objectifs de vente.
9. Reporting de la performance: suivi de la performance commerciale et de l'activité générale du magasin et des équipes.
10. Faire le lien avec les équipes support (siège, filiale…) afin de veiller au bon niveau quantitatif (disponibilité) et qualitatif des produits (remontée d'informations, échanges…).

Management d’équipe:

1. Former et intégrer vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs TAG Heuer.
2. Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un suivi et un management de proximité.
3. Définir les objectifs individuels/équipes, évaluer les performances, identifier les besoins en formation.
4. Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives.
5. Animation des équipes sur les sujets de développement de portefeuille clients.
6. Assurer la gestion administrative de l’équipe de Conseiller(e)s (plannings, congés, formation, uniformes).

Back Office et Opérations

1. Suivi et rotation du stock, responsable des pièces exposées ou au coffre.
2. Inventaires permanents/quotidiens et de clôture.
3. Bonne tenue de la boutique.
4. Bonne tenue de la caisse dans le respect des procédures et règles juridiques, fiscales et douanières.
5. Garant de la sécurité des personnes et des biens en sensibilisant l’équipe de vente sur les procédures à respecter et en pilotant, avec la société extérieure, l’intervention des agents de sécurité.

De formation commerciale, vous bénéficiez d’une expérience réussie en management et dans la vente en Boutique de produits de luxe (une expérience en horlogerie est un plus).

Vous parlez français et anglais couramment. Une troisième langue est fortement appréciée.

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.

* Orientation résultats et clients.
* Capacité d’organisation.
* Sens du service dans un environnement de Luxe.
* Force de proposition, challenger les process.
* Dynamique et empathique.
* Capacité d’entraînement et d’animation d’équipe.
* Exemplaire (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation, élocution).
* Autonome, force de proposition.
* Respect de la confidentialité.
* Maîtrisez des outils bureautiques Excel, Word et la connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus.
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