Analyste support applicatif - h/f

Résumé du poste

Vous aussi vous
recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le support
applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre
dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international
(France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel REFLEX dont
nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous
proposerons des challenges au quotidien.
Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de
plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :
- Prendre en compte et
traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de
notre progiciel Reflex WMS
- Etablir le
diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
- Etablir
des comptes-rendus d’intervention
- Analyser et mesurer les performances des
solutions clients et participer à leur optimisation
- Identifier les problèmes récurrents afin de
corriger tout dysfonctionnement répétitif
- Prendre en charge des problèmes complexes en
collaboration active avec ses collègues référents
- Etre
l’interface entre les clients et le service R&D
- Alimenter régulièrement la base de connaissances
(procédures de diagnostic et d’exploitation)
- Contribuer à la montée en compétences des
équipes : assistance et formation
Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de
Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité
de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la
certification ISO 27001

Profil

De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l’informatique, vous
possédez une première expérience en support ou en développement.
Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?
- Sens du service
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)
- Rigueur
- Réactivité
Vous
avez le profil ?
En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6
à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Reflex WMS.
Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.
Et si nous voyons plus loin…
Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe
(expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres
métiers: consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste
programmeur, chef de projet etc.)…