Business product owner (bpo) conversationnel (f/h)

Description du poste


En tant que Business Product Owner (BPO) Conversationnel, rattaché à la BU Selfcare, tu évolueras au sein de la direction Marketing et Expérience Digitale.

On grandit, et vite ! Le Conversationnel est l’un des piliers de notre plan de transformation sur les prochaines années. Ton poste de BPO Conversationnel sera l'un des acteurs clés de cette évolution.

* Tu auras un impact direct sur l’optimisation de l’expérience client digitale sur tous nos parcours : avant l’achat, avec la Vente à distance et la relation locale privilégiée (Vendeur préféré, RDV Vendeur), pendant l’achat avec les parcours relationnels automatisés et, après l’achat, pour accompagner proactivement à l’usage.

Tes responsabilités en tant que Business Product Owner :

Déployer la stratégie Conversationnelle digitale et omnicanale :

* Rester informé des tendances et innovations digitales (outils d’analyse, comportements des consommateurs, nouveaux parcours)
* Identifier les enjeux à venir (IA, personnalisation de la relation, omnicanal de la relation) et recommander des choix techniques forts et durables pour l’entreprise.
* Définition des futures orientations stratégiques des expériences conversationnelles synchrones et automatisées et ce, sur tous nos parcours
* Tu es le garant de la construction/animation de la roadmap Conversationnelle
* Tu es le garant du maintien de nos canaux de contact : mail, chat, téléphone et réseaux sociaux et du déploiement de nouvelles expériences conversationnelles
* Tu intègres les enjeux majeurs tels que l'IA, l’expérience omnicanale, la relation durable, personnalisée et privilégiée
* Tu agis pour développer les nouveaux parcours conversationnels en t’appuyant sur les différents produits de l’expérience client digitale : APP, Front Digitaux, Omnicanal, Selfcare

Etre garant de l’efficience conversationnelle :

* Définir les OKR, quantifier les impacts, piloter la roadmap des AB tests et mettre en place les projets stratégiques et évolutions.
* Collecter, analyser et interpréter les données issues de nos différents canaux digitaux (site e-commerce, applications mobiles, outils de la Relation Client)
* Suivre les KPIs clés (volumes, taux d’automatisation, efficience des parcours, ROI des parcours).
* Produire des rapports clairs et accessibles pour les équipes marketing, e-commerce et direction.
* Garantir le bon traitement de la donnée en lien avec le consentement (RGPD, CMP).

Manager fonctionnellement l’équipe de PO :

* Tu fédères sans lien hiérarchique une équipe de 2 PO, en les soutenant avec empathie dans un cadre collaboratif, tout en facilitant le changement organisationnel et l’adoption de nouvelles méthodes et technologies pour délivrer la roadmap.
* Tu agiras comme un business partner des autres services et directions.

Qualifications


Responsabilité et prise d'initiative
Agilité et curiosité
Orientation client et collaboration (approche co-constructive)
Anticipation et organisation
Communication impactante et mobilisatrice

Package de rémunération :

* Fixe à partir de 40 K€ annuel sur 13 mois
* Primes attractives : participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, actionnariat salarié
* Conditions avantageuses : mutuelle qui couvre l’ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable


Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?
Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

* Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
* Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
* Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.