Missions du poste :
La Direction Informatique souhaite renforcer son pôle support pour préparer les challenges à venir. Au sein du Service Support et rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Production/Support, le Technicien Support H/F assure le quotidien informatique des utilisateurs du siège ainsi que celui des magasins. Vos principales missions seront :
Support technique et fonctionnel :
- Gérer le support N1 et N2 avec les utilisateurs du siège : assistance, paramétrage et formation.
- Gérer le support N1 et N2 avec nos magasins (toutes marques confondues) : assistance, paramétrage et formation.
- Gérer la relation et le pilotage des partenaires/prestataires.
- Déploiement et mises à jour des applications selon les standards.
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance.
- Gestion de l'outil ticketing.
- Gestion des bons de commandes.
Maintenance et développement du service :
- Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés.
- Assurer la maintenance évolutive des systèmes.
- Assurer les nouvelles arrivées : relation avec les RH, préparation et livraison du matériel (PC, téléphones) en respectant les plannings.
- Suivi de l'état du parc et actions de renouvellement si nécessaire, en planifiant en fonction de la charge.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures selon les évolutions des outils.
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