Publiée le 06/08/
Description de l'employeur
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 trains et 1 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien
Description du poste
Les agents assurent des missions dans l'objectif de lutter contre la fraude et de répondre aux besoins des clients sur les lignes du périurbain.
1. Les chefs de bord du service périurbain réalisent des opérations de contrôle en gare (accueil embarquement / débarquement), en assurant une présence visible, à l'écoute des besoins des clients.
2. Garants de la qualité de service, ils apportent de la valeur ajoutée dans l'information client et la prise en charge au sol ou à bord.
Vos missions principales sont les suivantes :
En vue de lutter contre la fraude et d'améliorer la relation client, les agents :
3. Assurent une présence visible en gare et à bord des trains pour accueillir les clients, les orienter et les renseigner selon leurs besoins ;
4. Vérifient les titres à l'embarquement et assistent à l'achat et au compostage/validation ;
5. Procèdent à la régularisation des voyageurs dans le respect des règles en vigueur, à bord ou au débarquement à quai ou en sortie de gare, avec l'appui éventuel de la surveillance générale (agent de la sûreté SNCF).
6. Identifient les nouvelles formes de fraude ;
7. Rendent compte de leur activité journalière, informent en temps réel des évènements du jour et se conforment aux préconisations du superviseur ;
8. Informent, orientent et prennent en charge les personnes en situation de handicap, les voyageurs en situation normale et perturbée.
Formation :
Plus qu'un métier, un tremplin !
Dès votre intégration en CDI, vous suivrez une formation rémunérée de 2 à 4 mois alliant théorie et pratique.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.
Profil recherché
Et si c'était vous ?
9. Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau de d'étude.
10. Vous êtes à la recherche d'un métier qui allie rigueur et autonomie.
11. Vous avez la fibre commerciale et déjà une expérience intéressante dans le domaine commercial ou relationnel (commerce, service client, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, militaire, médiation...).
12. Au-delà de vos compétences professionnelles, votre dynamisme et votre proactivité sauront combler les exigences du métier.
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
Les compétences et qualités :
13. Sens du service
14. Aisance relationnelle
15. Maîtrise de soi
16. Courtoisie
17. Diplomatie
18. Autonomie
19. Rigueur
20. Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
21. Accompagner des trains
22. Conseil et prescription à bord
23. Contrôle des titres de transport
24. Gestion installations à bord
25. Information des clients
26. Initiative
27. Maîtrise de soi
28. Offre SNCF
29. Orientation clients
30. Participer au départ des trains
31. Prévention et gestion de conflit
32. Prise de décision
33. Prise en charge des clients
34. Règlementation SST
35. Rigueur
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables, sera comprise entre 25 EUR et 27 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
36. La quasi gratuité des trains.
37. 28 jours de congés et des RTT.
38. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
39. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
40. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
41. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
42. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
43. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement ( EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
44. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Salaire
Entre 25 EUR à 27 EUR brut/an
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