Localisation : La Chapelle Saint Luc (10)
Responsabilités :
* Relation téléphonique avec la clientèle consommatrice de Fioul, Gaz/Élec et Bois via des appels entrants et sortants pour la clientèle de particuliers.
* Remontée d’informations auprès de la hiérarchie concernant la clientèle ou la concurrence dans le strict respect du Droit de la Concurrence.
* Participation aux campagnes commerciales mises en œuvre au sein de la DRV.
* Vente de tous les produits et services de l’Entreprise en respectant la politique tarifaire et la stratégie de l’Entreprise et de la DRV.
* Qualification des clients et enregistrement des commandes dans le système informatique dédié en tenant compte des moyens logistiques mis à disposition.
* Suivi des comptes clients (encaissement, gestion des règlements, relances, couverture financière, recouvrement, …).
* Rappels de livraison quotidiens, gestion des abonnements (création, régulation, clôture) et des Packs (mise à jour fiche client, gestion des pièces jointes,…).
* Achats nécessaires au fonctionnement de la DRV.
* Reporting ou tâches administratives nécessaires à l’organisation de la DRV.
* Accueil physique des clients en antenne.
Compétences requises :
* Aptitude à la relation commerciale.
* Rigueur.
* Fiabilité.
* Esprit d’équipe.
* Maîtrise des outils informatiques et environnement Windows.
Modalités :
* Dimension principalement commerciale (60%) du poste mais aussi administrative (40%).
* Respect des législations, des règles et procédures de l’Entreprise.
* Respect des engagements liés à la Certification de Services (Qualicert) et du Système de Management de la Sécurité (SMS).
* Périmètre géographique : celui de la Direction Régionale des Ventes (DRV) (10, 02, 51, 77), voir le cas échéant celui de l’Entreprise.
* Alternance : 2 jours en centre de formation, 3 jours en entreprise.
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