Le groupe SOWELL Hotels & Résidences grandit et recherche un(e) Assistant(e) Qualité / Relations Clients rigoureux(se) et dynamique pour rejoindre l'aventure !
CDI / Aix-en-Provence
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'un groupe en pleine expansion, tout en contribuant à l'excellence de notre service qualité et relations clients.
Vos missions principales
Qualité, gestion des litiges et relations clients
- Réceptionner, enregistrer et suivre les plaintes et litiges clients.
- Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses adaptées.
- Rédiger les courriers de réponse aux clients.
- Assurer un suivi des dossiers complexes avec la Directrice Qualité.
- Participer à la gestion des avis clients sur TripAdvisor, Booking, Google.
- Mettre à jour et animer les plateformes de e-réputation.
- Réaliser des rapports mensuels sur les tendances des retours clients.
- Contribuer à la mise en place et au suivi des procédures qualité.
- Collecter et analyser les données qualité (enquêtes de satisfaction, audits internes et externes).
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Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Canva).
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la négociation.
- Sens du service et diplomatie dans la gestion des relations clients.
- Expérience préalable dans le secteur hôtelier (un plus)
- Maîtrise de l'anglais
Rejoignez nous et participez activement au développement de SOWELL !
Poste Temps partiel / 24h / repos le mercredi
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Utiliser les outils numériques,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.