Technicien déploiement h/f

Technicien Déploiement H/F

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Mission

Vous intégrez la DSI et plusprécisément l’équipe Bureautique et Déploiement.

Vous interviendrez sur lesmissions suivantes :

· Vous assistez les utilisateurs sur les systèmesde l'entreprise, en particulier Windows (prise en main à distance ou sur site).

· Vous traitez des demandes d'assistance de niveau1.

· Vous traitez les appels téléphoniques desutilisateurs

· Vous qualifiez et diagnostiquez les incidentssur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office,applicatifs métiers, imprimantes, etc,.

· Reporting via un outil de gestion des appels.

· Vous êtes contributeur du bon déroulement desouvertures de crèches sur les sujets informatiques et lors de projetsd’implémentation outil nécessitant du matériel informatique (tablettes,smartphones, badgeuses, PC portables…)

· Vous êtes le relais de la DSI sur le terrain,passez du temps dans les directions régionales et sur les crèches pourcomprendre les problématiques du terrain et les remonter en central pour ladéfinition de plans d’actions le cas échéant grâce à des comptes-rendus devisite

Vous avez un rôle d’améliorationcontinue du fait que vous suivez l’évolution des dossiers jusqu’à leurclôture mais aussi en participant à l’alimentation de FAQ, procédures, mémos ….

Votre poste nécessite del’assistante à distance mais aussi en présentiel, ce qui engendre desdéplacements réguliers (entre 5 à 10 jours par mois) dans nos différentsdirections régionales et crèches en France.


Profil

Les compétences techniquesdemandées sont idéalement les suivantes :

· Assurez l'intégration, le paramétrage, laprogrammation et l'installation de systèmes informatiques (ordinateur type PC,imprimantes, câblage...)

· Connaissance d'un outil de ticketing (IdéalementGLPI) et des processus ITIL.

· Utilisation d'un outil de gestion de l'activeDirectory (Adaxes)

· Maitrise des environnements de travail postesclients de type PC (et terminaux légers idéalement).

· Connaissances larges des environnements systèmeWindows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus).

· Connaissance des environnements bureautique(Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365).

Votre profil et qualités :

Diplômé d'un bac +2 (BTS ou DUT)en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 2/3 années en tantque technicien informatique avec une assistante technique à distance.

Vous avez en accord avec le faitde vous déplacer régulièrement sur différents sites/crèches.

On vous reconnait des qualitésd'organisation, de prise de décision, d’autonomie et d’initiative, ainsi que depédagogie.

Vous avez un sens du serviceclient développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser.

Vous aimez travailler en équipe àtaille humaine.