Chargé de support logiciel des systèmes d'information h/f - mairie de vigneux-sur-seine

Chargé de Support Logiciel des Systèmes d'Information H/F - Mairie de VIGNEUX-SUR-SEINE

Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous assurez principalement l'assistance technique, la formation et la résolution des problèmes techniques auprès des utilisateurs des logiciels métiers et des systèmes d'information.


Responsabilités

Support Logiciel aux Utilisateurs
- Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs des logiciels métiers et des systèmes d'information.
- Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels ou réseaux) et proposer des solutions adaptées.
- Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des outils informatiques de la collectivité.
- Tenir à jour une base de connaissances des incidents et des solutions apportées.

Gestion des Incidents et Résolution de Problèmes
- Prendre en charge les incidents signalés par les utilisateurs (par téléphone, e-mail ou outils de ticketing).
- Assurer un suivi des demandes jusqu'à leur résolution dans les délais impartis.
- Escalader les incidents non résolus auprès des équipes de niveau supérieur ou des prestataires externes si nécessaire.

Maintenance et Suivi des Logiciels
- Effectuer des mises à jour et des vérifications régulières des logiciels métiers.
- Superviser la maintenance corrective et évolutive des applications.
- Participer aux tests et validations des nouvelles versions des logiciels.

Documentation et Veille Technologique
- Rédiger et mettre à jour les procédures, documentations et guides d'utilisation des logiciels.
- Assurer une veille sur les évolutions technologiques et logicielles susceptibles d'impacter les services de la mairie.

Participation aux Projets Informatiques
- Collaborer avec les équipes projets pour le déploiement de nouveaux logiciels ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
- Apporter une expertise fonctionnelle dans le cadre des projets de transformation numérique de la collectivité.


Profil recherché

Compétences Techniques
- Maîtrise des logiciels métiers des collectivités locales (ex : gestion financière, ressources humaines, gestion des citoyens).
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Compétences en réseaux et sécurité informatique.
- Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Capacités d'analyse et de diagnostic des pannes logicielles.
- Des connaissances dans le domaine des systèmes et réseaux seraient appréciées.

Compétences Relationnelles
- Sens du service et capacité à écouter les utilisateurs.
- Bonnes compétences de communication orale et écrite.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des partenaires internes et externes.

Qualités Personnelles
- Réactivité et capacité à gérer le stress en situation d'urgence.
- Esprit d'initiative et d'innovation.
- Curiosité pour les évolutions technologiques et les nouvelles pratiques en systèmes d'information.


Qui sommes-nous?

30 000 habitants - Sud-Est Paris - 20mn Paris Gare de Lyon
Membre de la Communauté d'Agglomération Val d'Yerres-Val de Seine

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