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Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.
CONTEXTE :
Au sein du futur pôle End User, nous avons en charge l'ensemble des activités Digital Workplace, qui sont les suivantes : Poste de travail, Services collaboration / communication, espaces connectés...
Nous recherchons une personne qui interviendra au sein du nouveau département Service Delivery, rattaché dans l'équipe au Service Delivery Manager (responsable du département).
MISSIONS :
* Assurer le lien direct entre le pôle, le cluster et les entités
* Responsable & priorisation du bon traitement des incidents
* Garantir la qualité du service support utilisateur
* Suivre le plan d’action de sécurisation du Run du cluster & ses entités
* Garantir la fluidité & la priorisation des demandes guichets de l’entité (inférieur à 50 jours)
* Etre le premier niveau d’escalade des clusters sur leurs irritants (incidents, projets…)
* Communiquer le Dashboard des indicateurs opérationnels des entités du cluster
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