Administrateur systèmes et réseaux / responsable support informatique

Rattaché(e) au directeur informatique du groupe, l’administrateur systèmes et réseaux et responsable du support informatique aura pour mission d’assurer le maintien opérationnel de l’infrastructure, des systèmes et des réseaux et de les faire évoluer. Il aura également à superviser le support informatique en pilotant une équipe de 3 personnes pour garantir aux équipes internes un niveau de qualité et de réactivité optimal du support.


Réseaux / Infrastructure:

* Administrer et maintenir en condition opérationnelle l’ensemble de l’infrastructure
* Surveiller les performances des systèmes et des réseaux, en identifiant et en résolvant rapidement les problèmes
* Mettre en œuvre des politiques de sécurité informatique pour protéger les données et l'infrastructure (garant des sauvegardes de l’ensemble des données du groupe et des bonnes pratiques en matière de cybersécurité)
* Assurer une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, protocole, architecture etc…)
* Optimiser et faire évoluer les installations existantes
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique relative aux systèmes et aux procédures (DIN, DAT, DEX)
* Piloter les différents prestataires externes et projets


Support:

* Superviser le support informatique interne (matériel / logiciels / réseau)
* Encadrer l’équipe support de 3 personnes
* Assurer l'organisation du service afin de garantir le support aux utilisateurs de 8h à 17h.
* Gérer le parc matériel (PC, Copieurs, Tablettes, téléphones) avec les prestataires
* Ticket management (affectation / escalade / arbitrage)
* Mise en place des améliorations et des bonnes pratiques du service (KPI / SLA / GTR)

Déplacements ponctuels sur les différents sites


Environnement technique :

450 utilisateurs – 26 agences

* Infrastructure :
o Debian
o Windows serveur 2019 / 2022
o AD DNS AZURE AD CONNECT
o Office 365
o Exchange Online
o SharePoint Online
o VMWARE
o MPLS
o Windows 10 / 11
o MERAKI / ALCATEL
o FortiGate
o SOPHOS
o CATO
* Logiciel:
o Sécurité :
+ Acronis (backup)
+ Sentinel One
+ VADE
+ VECTRA
+ SEKOIA
o Ticketing : Jira Cloud
o Téléphonie : WebEx
* Mobilité:
o Android / IOS
o Mobile Iron (MDM)
* 3 années d’expérience sur un poste similaire minimum
* Bac +3 dans le domaine lié aux systèmes d’information, réseaux ou cybersécurité
* Solides connaissances sur le fonctionnement et l’architecture des systèmes et des réseaux ainsi qu’en sécurité informatique
* Maitrise des systèmes d’exploitation usuels Windows Server / Windows 11 et maitrise de Linux appréciée
* Dans l’idéal, bonnes connaissances en langage de scripts pour automatiser les tâches
* Familiarisé(e) avec les bonnes pratiques ITIL et la démarche qualité
* Autonome et sens du service client
* Capacité à fédérer et mobiliser les équipes
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