Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.e Chef.fe de Projet Client Insights pour fournir des analyses stratégiques et opérationnelles sur les comportements, attentes, et préférences des clients.
En contribuant à une meilleure compréhension de notre clientèle, vous permettrez d'orienter les décisions commerciales et marketing pour renforcer la compétitivité et l'attractivité de la Maison.
Vos Principales responsabilités :
Sous la supervision de la Directrice de la Stratégie Client, le/la Chef de Projet Client Insights aura la responsabilité de :
1) Améliorer la connaissance client
Définir et suivre l'évolution de KPIs client avec l'aide des équipes BI et IT
Détacher des tendances de comportement client en lien avec la segmentation client et boutique
Etablir des recommandations stratégiques pour mieux engager nos clients
Partager les analyses auprès de l'équipe expérience client, du retail, des marchés et de la direction
2) Optimiser les opportunités business
Collaborer avec l'équipe CRM pour :mettre à jour les projets liés à la data (déduplication, règles de rattachement des clients web)
augmenter l'impact des campagnes CRM
Collaborer avec l'équipe clienteling pour :analyser et partager facilement les retours sur investissement du programme d'avantages
simplifier l'analyse des interactions clienteling en lien avec l'équipe IT CRM
Collaborer avec le service client pour :suivre l'évolution du NPS comme indicateur clé de la satisfaction client
assister la création de rapports mensuels
Collecter les besoins d'analyse d'autres départements et effectuer des analyses ad'hoc
3) Diffuser la culture client en interne
Créer des formats ludiques de rapports mensuels automatisés sur le portrait et comportement de nos clients
Être le référent de la donnée client
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.