Gestionnaire sav h/f

AVI : QUI SOMMES-NOUS ?
AVI est une société spécialisée dans la vente et l'intégration de systèmes audio vidéo.
Créée en 1999 et forte de son expérience et d'une relation de confiance nouée avec les plus grands constructeurs, elle est devenue au fil des années un acteur reconnu dans le domaine de l'intégration audio et vidéo avec un chiffre d'affaires de plus de 12 M€ et 49 collaborateurs.
AVI c'est aussi une équipe à taille humaine, soudée et dynamique qui partage des valeurs communes.
Qu'attendez-vous pour rejoindre l'équipe ?
GESTIONNAIRE SAV : QUELLES MISSIONS PROPOSEES ?
En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes le premier contact avec les clients pour leurs demandes de support après-vente. Vous assurez le suivi des tickets dans Odoo, vous organisez l'activité du service après-vente et gérez l'équipe SAV aussi bien pour le siège social (Vaulx-en-Velin) que pour les agences AVI réparties en France (gestion à distance).
Chez AVI, en tant que Gestionnaire SAV, vous tenez un rôle clé dans l'organisation et la communication aussi bien en interne qu'en externe :
- En interne, vous collaborez étroitement avec différents acteurs : responsables techniques, chargés d'affaires, ADV etc.
- En externe, vous êtes en relation fréquente avec la clientèle et les fournisseurs.
Vos missions couvrent différents domaines et mêlent à la fois l'administratif, le management, la planification, mais aussi la relation avec les clients/fournisseurs.
De manière plus précise, tes missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :
* Réception et traitement des appels clients ;
* Prise d'information et réalisation d'un premier diagnostic ;
* Création et suivi des tickets dans notre ERP ;
* Planification des interventions des techniciens, définition du planning de travail ;
* Suivi technique et commercial auprès du client (le tenir informé en cas de problème, suivre les garanties, veiller au respect des délais.) ;
* Etablissement des devis auprès des fournisseurs ;
* Gestion des tests matériels (RMA)
PROFIL : QUELLES QUALITES ET COMPETENCES SONT ATTENDUES ?
Vous possédez un bac +2 en électrotechnique ou équivalent et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans la gestion d'un service SAV.
Vous avez de bonnes connaissances en électrotechnique, électricité, informatique, électroménager etc.
Proactif(ve) et autonome, vous savez gérer une équipe et êtes également polyvalent(e) et rigoureux(se).
Vous disposez également d'une excellente aisance relationnelle.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
DEBUT : dès que possible
LOCALISATION : Vaulx-en-Velin (69)
CONTRAT : CDI
CONDITIONS : travail de journée, du lundi au vendredi, 35h.
AVANTAGES : carte titres restaurant, frais professionnels remboursés, mutuelle d'entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 300,00€à2 500,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée