Conseillère en séjour/webmatser (f/h)

Sous la direction de la directrice de l'Office de Tourisme Intercommunal:
- Répondre de façon personnalisée aux attentes du visiteur ;
- Susciter et renforcer le désir de découverte chez le visiteur ;
- Faciliter le séjour et l'accès du visiteur aux produits touristiques ;
- Traitement des demandes dans un délai de 48h (démarche qualité) ;
- Réservation Saint Jacques et activités ;
- Vente boutique et encaissement ;
- Responsable application (Roadbook, baludik, cirkwi...).

* Accueil physique et téléphonique des visiteurs :
- Accueillir, orienter, conseiller et informer les différentes clientèles sur les richesses touristiques du territoire ;
- Distribution documents touristiques et roadbook ;
- Assurer l'accueil téléphonique, gérer le courrier et les e-mails entrants et sortants en respectant la démarche qualité ;
- Gérer les espaces accueil et s'assurer de leur bonne tenue (ordre, propreté, réapprovisionnement des présentoirs,...) ;
- Assurer la vente de produits par l'Office de Tourisme ;
- Gérer le planning de réservation des activités proposées par l'Office ou ses partenaires ;
- Collecter quotidiennement les données statistiques (visiteurs, demandes, téléphone, courriers) ;
- Participation à l'Office Hors les Murs ( avec ou sans le triporteur) ;
- Participation aux salons touristiques (en renfort) ;
- Régisseur suppléant.

* Mise à jour et diffusion de l'information touristique :
- Responsable des applications : Roadbook, baludik, cirkwi ;
- Responsable de la news-letter agenda ;
- Mise à jour de la base APIDAE (partagée avec Valence) ;
- Envoyer les demandes de mises à jour aux prestataires touristiques ;
- Traiter les retours ;
- Assurer des relances par courrier et téléphone, ou par la base ;
- Saisir les mises à jour dans la base de donnée départementale APIDAE ;
- Tenir à jour le fichier contact des prestataires touristiques et hébergeurs (partagé avec Valence) ;
- Assurer un suivi relationnel avec les socio-professionnels de la Communauté de Communes : visites, approvisionnement en documentation, mise à jour des informations, etc.

* Collecte et diffusion de l'information événementielle
- Collecter les informations sur les événements et animations de la Communauté de Communes

* Statistiques et rapport :
- Aide à la production des rapports statistiques, organisation commission et conseil d'exploitation

* Mise en œuvre de la stratégie de communication :
- Participer à la collecte des données pour les éditions du territoire, aide à la création des textes et relecture plaquette (rédaction, conception et traduction, relation imprimeur, partagé avec la direction) ;
- Participer au suivi du site web de l'Office de Tourisme ;
- En l'absence de la direction ou en renfort, suivi des réseaux sociaux (facebook, instagram...).

* Production, vente :
- Créer de nouveaux circuits de visite et manifestations ;
- Participer à l'organisation et au suivi des événements portés par l'Office de Tourisme ou la CC2R selon besoin ;
- S'occuper de la prise de réservation des produits commercialisés par l'Office de Tourisme intercommunal et/ou ses Partenaires (selon les conventions).

* Missions spécifiques à l'Office de Tourisme -Bureau d'Auvillar
- Assurer la réservation du gîte de Saint Jacques de Compostelle et envoi roadbook ;
- Accompagnement des marcheurs au gîte ;
- Vente boutique ;
- Aide au montage et à la médiation des expositions ;
- Vente carte de pêche et produits animations.

Variation de charge de travail selon les horaires d'ouverture de l'OTI et les manifestations ponctuelles.

Temps complet annualisé.

* Connaissance des attraits touristiques du territoire ;

* Maîtrise orale de l'Anglais et de l'Espagnol ;

* Maîtrise des techniques d'accueil (règles de bonnes conduites liées à l'accueil du public) ;

* Maîtrise de l'outil informatique : logiciels de bureautique, base de données départementale, navigation Internet, logiciels de messagerie ;

* Technologies web et des outils multimédias : Apidae, et des outils de tracking (google analytics) ;
- Outils informatiques (World, Excel, Power Point, Canva ou photoshop indesign) ;
- Anglais obligatoire + une autre langue ;
- Appétence à la rencontre et à l'accueil du public ;
- Capacité rédactionnelle ;
- Bonne aptitude à travailler en équipe, rigueur.