Au sein du pôle Customer Success Management assure le suivi des dossiers clients de leur intégration au traitement de leurs demandes et mesure leur satisfaction.
Description du poste
En tant que Conseiller relation clients (customer succes manager)au sein d’une équipe de 23 personnes tu assures le suivi des dossiers clients.
Plus concrètement, tes missions sont :
* Traiter les demandes clients (état des contrats, transfert de comptes, résiliations, gestes commerciaux, ajout de matériels)
* Assurer l'onboarding des clients, de l'appel de bienvenue à l'installation
* Transmettre aux chargés d'affaires les opportunités de business détectées
* Mettre à jour les données clients dans notre CRM en renseignant leurs demandes et les actions en cours
* Contacter les clients pour leur proposer d'acheter des consommables
#J-18808-Ljbffr
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