Ta mission :
➡ Au coeur du Service Client, sous la responsabilité d’Elodie, ta mission consiste à manager entre 6 et 8 collaborateurs de l’équipe du CRC (Cellule Relation Client).
✔ Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en respectant le parcours client défini au sein de l’entreprise ;
✔ Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ;
✔ Organiser les missions inhérentes au service ;
✔ Réaliser des écoutes d’appels avec les collaborateurs ;
✔ Suivre les indicateurs du service ;
✔ Analyser les résultats de qualités de service et mettre en place des actions correctives et préventives ;
✔ Planifier et réaliser les recrutements ;
✔ Faire le lien avec les autres services et la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service client ;
✔ Prendre en charge les insatisfactions client, et trouver des solutions ;
✔ Produire avec l’équipe à hauteur de 30 à 40 %
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