Analyste fonctionnel n2 hf

Mission :

Résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l'ERP. Il s'agit d'une mission à la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction maîtrise d'ouvrage utilisateur).

* Réception des sollicitations via le système de ticketing.
* Qualification de chaque sollicitation et priorisation du traitement.
* Escalade des sollicitations aux équipes en charge de leur résolution.
* Traçage et alerte auprès du responsable hiérarchique en cas d'incident bloquant.
* Analyse et diagnostic des sollicitations, notamment en tant que force de proposition pour leur résolution.
* Suivi et correction des incidents.
* Proposition de solution de contournement en cas d'incident bloquant.
* Traitement des actions autour du paramétrage de l'ERP, requêtage, listing ou toute opération de SuperUSER.
* Assurer l'interface avec la MOE (pour l'escalade des anomalies) ou conduite du changement pour des compléments de formation.
* Suivi des mises en production des versions de l'ERP.
* Assurer la production des fonctionnalités portées par l'ERP.

Qualifications : Profil Recherché :

Savoirtre :

* Adaptabilité
* Curiosité
* Bonne communication
* Travail d'équipe
* Organisation
* Leadership

Vous êtes mobile à Lyon.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills :

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education.

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr