Responsable helpdesk informatique

Directeur d'exploitation chez UT Hospitality

Vous avez une bonne expérience informatique et des qualités managériales ?

Vous disposez d'un solide bagage technique mais souhaitez un poste avec de vraies responsabilités, en termes de management d'équipe et de pilotage de production ?

Ne cherchez plus, vous avez trouvé !

Spécialisée dans l’hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality est une société de services informatiques et technologiques à taille humaine. Composée d’une quarantaine de jeunes collaborateurs, UT Hospitality est en pleine croissance, proche de ses clients et prend à cœur le développement et la montée en compétence de chacun de ses membres.

Responsabilités :

* Manager et encadrer un Helpdesk d'une douzaine de Techniciens au quotidien, comprenant : la gestion des plannings et des interventions, le suivi des incidents, les allocations des ressources, priorisation des tâches, études de performances, suivi de qualité etc. ;
* Être un référent technique pour les Techniciens Juniors et débloquer les cas les plus complexes (N3) ;
* Faire évoluer et monter en compétences les Techniciens Juniors sous votre responsabilité ;
* Suivi et interface avec les clients pour les projets de court et moyen terme nécessitant un suivi dans le temps ;
* Reporting avec la Direction Technique et liaison avec les autres responsables pour assurer un suivi global ;
* Projets d'amélioration du Pole Technique pour plus d'efficacité et une amélioration du service client ;

PROFIL RECHERCHÉ

️ Expérience préalable à un poste similaire avec management d’équipes.

️ Connaissances transverses en systèmes et réseaux pour une solide assise technique.

Qualités personnelles :

Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches.

Capacité d'analyse et de synthèse pour comprendre et répondre aux besoins.

Esprit d'initiative et proactivité pour proposer des améliorations et anticiper les problèmes.

Excellentes compétences en communication, écrites et orales.

Bon relationnel pour collaborer avec des équipes variées et des interlocuteurs de tous niveaux.

Type de contrat : CDI avec horaires flexibles.

Lieu de travail : En plein cœur de Paris (2e arrondissement), dans un cadre agréable et dynamique.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance où vos compétences seront valorisées ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure UT Hospitality !

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