Technicien·ne support (x/f/m)

Vos missions

L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Plus particulièrement, l’équipe PMS Interoperability est dédiée à l’installation et le support technique des API qui servent à interconnecter l’agenda Doctolib avec d’autres logiciels métiers présents sur le marché.

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

1. Mener des investigations techniques, analyser et trouver l’origine du problème ;
2. Apporter une solution technique, escalader auprès de nos équipes Engineering ou auprès des éditeurs partenaires tiers, puis effectuer le suivi jusqu’à la résolution complète de l’incident remonté ;
3. Surveiller les différentes API avec les outils internes mis à disposition ;
4. Contrôler la qualité des informations relatives aux incidents remontées par les équipes Customer Care de premiers niveaux et participer à leurs formations ;
5. Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes, ainsi qu’à la mise à jour de la base de connaissances techniques commune.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

6. Avez de solides compétences en systèmes et réseaux informatiques
7. Êtes pédagogue et patient.e
8. Aimez comprendre et résoudre les problèmes
9. Êtes à l’aise avec la communication écrite et orale avec différents publics

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

10. Un bon niveau d’anglais
11. Des compétences en programmation (SQL et Ruby en particulier)
12. L’habitude de travailler avec les outils ELK et Datadog

Notre offre

13. Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
14. Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
15. Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
16. Jusqu’à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
17. Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
18. Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
19. Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)

20. Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
21. Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)

22. Chèque déjeuner avec la carte Swile
23. Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
24. Une subvention pour l’achat d’un vélo
25. Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
26. Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
27. Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

28. Entretien RH
29. Test technique + Entretien Manager
30. Entretien Senior Manager
31. Prise de référence + vérification extrait casier judiciaire
32. Offre!

Détails du poste

33. CDI
34. Temps Plein
35. Lieu de Travail : Levallois
36. Prise de poste : dès que possible
37. Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
38. Ce poste est éligible au télétravail partiel


Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez .Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à .