Responsable de production et sav h/f

À propos de l'entreprise

Les secteurs d'activité
Services & Systèmes d'Informations, Pharmaceutique / Biotechnologie

Taille de l'entreprise L'offre

Secteurs
Pharmaceutique / Biotechnologie

Missions à réaliser

Vos missions toucheront à la mise en oeuvre technique :

Vous réalisez les actions de la chaine opérationnelle de production :
- Réalisation des qualifications (dont les tests d'entrée des ressources premières)
- Classements dans le respect des consignes
- Assemblage et préparation du produit
- Envoi des produits aux clients
- Vous mettez à jour la documentation/logiciel suivant vos actions et les consignes

Vous réalisez les actions de SAV :
- Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés
- Vous assurez la traçabilité de l'ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés
- Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour.
- Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos) nécessaires au bon usage du produit.
- Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations,).

Vos missions toucheront à la mise en oeuvre managériale :
- Vous êtes en charge de la bonne gestion de la production :
- Vous planifiez la chaine de production (depuis la gestion du stock et jusqu'à l'envoi au client final)
- Vous réalisez la facturation du service production (clients),
- Vous suivez le budget rattaché à la production : charges (coûts des matières premières, des transports, des non-conformités, etc.) et entrées (ventes clients,)
- Vous suivez, vérifiez et analysez les données de la production
- Vous planifiez et mettez en place les actions correctives du SAV
- Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.).
- Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client.
- Vous planifiez et mettez en oeuvre un plan d'amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs.
- Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour. Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos) nécessaires au bon usage du produit.
- Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations).
- Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériels,)

Modalités
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 5+ ans
- Type de contrat : CDI, Temps complet
- Rémunération : 40000 € - 50000 € par an selon expérience
- Localisation : Labège, France