Ingenieur dispatch h/f

Qui nous sommes
Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société.
Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier.
Plus d'informations sur : Advancing what matters

Le poste en quelques mots

Nous sommes actuellement à la recherche de profils d' ingenieur dispatch (H/F) pour rejoindre nos équipes de Bordeaux. Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :
* Traitements des appels
* Utilisation constante de l'ITSM (traçabilité des tickets/ création/ journal/ résolution de ticket)
* Contrôles réguliers de la file d'attente pour les tickets
* Contrôles des tickets de nuit
* Transfert à et entre collègues
* Remplacement des collègues absents
* Escalade vers le responsable d'équipe/ Team Leader
* Fournit des informations précises et concises sur l'escalade des problèmes sur le système.
* Aider à l'élaboration des politiques et des procédures techniques de l'entreprise pour soutenir les opérations
* Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support, d'autres départements et partenaires externes, des clients
* Communiquer efficacement avec des tiers tels que des partenaires et des clients concernant des problèmes techniques et des demandes de service à la clientèle, à la fois oralement et par écrit.
* Professionnalisme : faire preuve de courtoisie en tout temps avec ses collègues, ses clients et ses partenaires
* Suivre l'avancement des travaux, informer en temps opportun les chefs d'équipe, les chefs d'équipe et/ou les clients de l'état d'avancement du projet, des problèmes ou des obstacles et des problèmes de charge de travail.
* Fournit des rapports d'état précis et en temps opportun.
* Saisir le temps de travail de manière appropriée et en temps opportun dans les systèmes applicables.