Adjoint(e) boutique - paris

Position

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous représentez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de vos collaborateurs. Sous la responsabilité du/de la Responsable Boutique, vous pilotez l’atteinte des objectifs commerciaux, l’excellence de notre service client et veillez à la mise en œuvre de la stratégie fixée par la Direction des Boutiques. Vous assurez le management, la formation et le développement de vos collaborateurs et mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions.

Vente et Service Client :

- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition.

- Développer une expérience client unique et un service irréprochable.

- Gérer les relations clients, litiges et plaintes, avec rapidité et efficacité.

Pilotage Business :

- Mise en œuvre de la politique commerciale de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (CA, PDM KPI’s Retail).

- Être garant(e) de la qualité de service sur le floor et du pilotage du business par tranche horaire.

- S’assurer du respect du Retail excellence et des procédures de ventes fixés par la Direction des Boutiques.

- Mise en œuvre des moyens nécessaires afin de permettre à vos conseiller(e)s d’atteindre leurs objectifs de vente et de favoriser le cross axes.

Gestion et animation d’équipes :

- Former et intégrer vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain.

- Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un suivi et un management de proximité.

- Définir les objectifs individuels/équipes, évaluer les performances, identifier les besoins en formation.

- Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives.

-Animation des équipes sur les sujets de développement de portefeuille clients.

- Assurer la gestion administrative de l’équipe de Conseiller(e)s (plannings, congés, formation, intérim, titres restaurant, uniformes).

Visual Merchandising :

- Veiller au respect de l’image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming des conseiller(e)s)

- Participer à la mise en place du merchandising avec les fonctions supports.

Back Office et Operations :

- Veiller à l’application des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc…).

- Collaborer avec les responsables adjoints dans les domaines de la gestion des risques (sécurité physique, gestion de la trésorerie, inventaires).


Profile

Expérience requise :

Issu(e) d'une formation niveau BTS, ESC ou équivalent. Vous justifiez d'une première expérience en management.

Maîtrise de l’anglais indispensable.

Compétences clés :

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.

- Orientation résultats et clients.

- Capacité d’organisation.

- Sensibilité commerciale.

- Sens du service dans un environnement de Luxe.

- Force de proposition, challenger les process.

- Dynamique et empathique.

- Capacité d’entraînement et d’animation d’équipe.

- Exemplaire (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation, élocution).

- Autonome, force de proposition.

- Respect de la confidentialité.

- Maîtrisez des outils bureautiques Excel, Word et la connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus.