Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez l'exploitation des architectures et des infrastructures des clients, selon les engagements contractuels et les normes en vigueur.
Vos missions
- Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Services Clients,
- Surveiller des équipements d'infrastructure sur des consoles de supervisions,
- Analyser les alertes et appliquer vos compétences techniques, au besoin utiliser les procédures de traitement appropriées,
- Créer, suivre et escalader des tickets de traitement d'incidents avec les équipes techniques et au besoin les fournisseurs,
- Traiter des demandes non planifiées : communication des maintenances et traitement des mails abusifs selon procédures,
- Traiter des demandes planifiées : Assurer la MAJ des environnements clients (sécurité, logiciel, OS) conformes aux exigences constructeurs,
- Garantir les délais internes, contractuels de traitement des demandes (SLA's),
- Participer à l'amélioration des procédés d'exploitation,
- Effectuer un reporting sur l'avancée des tâches en cours,
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