Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq
Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.
Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.
Vos missions seront les suivantes :
? Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
? Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.
? Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident.
? Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions.
? Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.
Profil candidat:
Technical skills
Pour réussir sur le poste, il est préférable d'avoir une expérience réussi sur un poste similaire et de maitriser au moins un outil de ticketing.
Soft skills
? Sens du service client
? Bonne communication
? Esprit d'équipe
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