Responsable crm h/f

Camp de Base recrute pour une marque nationale réputée un(e) Responsable CRM expérimenté(e) - Statut Cadre


Le Poste

1. Au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire
2. Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office.
3. Bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.).
4. Bonne connaissance des méthodes d'analyse des comportements clients.
5. Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client.
6. Expérience dans le secteur commercial, idéalement dans la mode.

Les Missions

1. Gérer une base de données client et fidélisation.
2. Analyser et suivre les comportements des clients et les actions commerciales.
3. Développer la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque.
4. Gérer les prestataires et partenaires.
5. Manager et animer les équipes.

Profil

1. Bonne capacité d'organisation, de management et d'expression de son leadership.
2. Rigueur pour rédiger les scripts et les process de la relation client.
3. Être à l'écoute du client afin d'adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques.
4. Être force de proposition pour proposer des stratégies de fidélisation des clients.
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