Lead technique support h/f

Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : Lead Technique Support H/F - CDI - Grenoble

La division IT et Digitale de notre bureau Adsearch Grenoble recherche pour son client, un responsable déquipe support (H/F) sur Grenoble.

VOS MISSIONS :
Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.
Vous aurez différentes casquettes et serez en charge des missions suivantes :

Support :
- Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre
- Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de léquipe supportCSM
- Participer ponctuellement au support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4)
- Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises

Lead technique :
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de léquipe ;
- Aider les membres de léquipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket
- Participer à lidentification et lamélioration des pratiques et de loutillage de léquipe.
- Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations
- Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles.

Opérations :
- Assister les opérations de migration de version et denvironnement, de réorganisation dinfrastructure, de paramétrage.

Base de connaissances :
- Veiller à lenrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance.

Compétences :
- Connaissances en support applicatif : démarche, relation client
- Maîtrise dun moteur de base de données (SQLServer idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services)
- Connaissance dun langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc)
- Connaissance de ladministration Windows et Linux
- Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus