Alternance - chargé de support applicatif f/h (apprentissage/alternance)

Poste : Au sein de la Direction SI Métier de la DSI du groupe Eiffage, et plus précisément du département Etudes & Exécution de Chantier, nous recherchons une personne motivée pour un poste de Chargé de Support Applicatif en alternance.

Vous rejoindrez une équipe dynamique en charge du bon fonctionnement d'une trentaine d'applications métiers critiques pour l'activité du Groupe. Saisissez l'opportunité d'acquérir une expérience concrète dans un environnement professionnel stimulant, avec une ouverture sur l'utilisation des technologies d'IA générative.



Vos principales missions :

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Support N2 et N3 :

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Assurer le support technique aux utilisateurs pour une trentaine d'applications métiers (étude de prix, suivi de chantier, CAO/DAO, applications cartographiques, gestion des pointages chantiers, gestion des industries et des carrières, partage de plans, etc.).
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Diagnostiquer et résoudre les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à résolution.
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Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications.



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Maintenance applicative (MCO) :

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Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications, en collaboration avec les équipes de développement. Cela inclut la réalisation de tests de recette, la rédaction de documentations techniques (guides utilisateurs, procédures), et la mise à jour des référentiels.



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Gestion des demandes :

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Analyser et traiter les demandes des utilisateurs, en veillant à prioriser les tâches en fonction de leur criticité.
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Spécifier les besoins des utilisateurs pour les développements et/ou paramétrages nécessaires.



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Collaboration et communication :

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Collaborer étroitement avec les équipes de développement, les MOA et les utilisateurs, assurant une communication claire et efficace.
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Rédiger des rapports d'activité et participer aux réunions de suivi.



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Amélioration continue et IA générative :

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Proposer des améliorations pour optimiser les applications et les processus de support.
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Explorer et utiliser les outils d'IA générative (tels que les chatbots et les outils de synthèse de documentation) pour améliorer l'efficacité du support, la création de documents et l'automatisation des tâches répétitives.
Profil : Formation :

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Formation de niveau Bac+2 (DUT Informatique, BTS SIO, etc.) ou en école d'ingénieur en informatique (3ème ou 4ème année).



Compétences techniques:

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Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace).
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Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, souhaitée).
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Connaissance des bases de données (SQL, un plus).
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Expérience avec des applications CAO/DAO (un plus).
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Connaissance des méthodes ITIL (un plus).
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Intérêt et/ou expérience avec les outils d'IA générative (ex : ChatGPT, outils de génération de code, etc.) : un plus.



Qualités attendues :

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Excellent sens du service client et capacité à gérer les priorités.
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Rigueur, organisation et méthodologie.
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Bonnes capacités de communication orale et écrite.
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Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
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Autonomie et proactivité.
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Curiosité pour les nouvelles technologies et l'IA.





Qu'attendons-nous ? Venez nous rencontrer !



Quelques informations sur l'environnement de travail et les avantages :

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Poste en alternance basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93)
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Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites du groupe Eiffage
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Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois - Prime Vacances - Intéressement - Actionnariat salarié
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Pass navigo pris en charge à 100%
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Tickets restaurant
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CE



Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap



Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !
Entreprise : Eiffage, l'un des leaders européens du BTP et des concessions, exerce ses activités à travers les métiers de la construction, de l'immobilier et de l'aménagement, du génie civil, du métal et de la route, de l'énergie systèmes et des concessions. Le Groupe s'appuie sur l'expérience de ses 73 500 collaborateurs et a réalisé, en 2021, un chiffre d'affaires de 18,7 milliards d'euros, dont 27 % à l'international.