Customer success manager hf - cdi

OBJECTIFS DU POSTE

Au sein du département Customer Success de QUICKSIGN et en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous serez en charge de la réussite des projets de nos clients grands comptes tout en veillant à l'amélioration continue de nos services.

Vous interviendrez sur l'une de nos Business Lines : Consumer Credit ou Banques en ligne / Nobanques.


LES MISSIONS

1. Piloter les projets clients Grands Comptes.
2. Assister à la réalisation des activités de pilotage de projets.
3. Suivre l'avancement des projets, en particulier sur les phases de lancement de projets complexes à fort enjeu.
4. Assurer l'interface entre la prise de décision en amont et la mise en application des actions sur le terrain.
5. Mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet.
6. Piloter la performance des projets en définissant et en mesurant les indicateurs clés (KPIs).
7. Anticiper et contrôler les risques inhérents aux projets et assurer le reporting et l'alerting auprès de la direction.
8. Garantir l'enchantement client et la qualité de la relation avec QUICKSIGN.
9. Gérer la relation client à tous les niveaux d'interlocuteurs (C-level, opérationnel, IT, métier).
10. Favoriser et veiller à l'implication de tous les acteurs, aussi bien internes que chez les clients, sur les projets.
11. Suivre l'avancement des facturations, contrôler les coûts, les ressources, les livrables et les délais du portefeuille de projets du département.
12. Rester force de proposition, faire preuve d'initiative pour développer des méthodes, documents et process nécessaires.
13. Élaborer des reportings consolidés d'activité du département.
14. Accompagner nos clients lors des migrations technologiques et projets, et être force de proposition et de conseil lors des choix structurants techniques et fonctionnels.
15. Soutenir le développement de Quicksign sur l'une de nos Business Lines (Crédit / Banque).
16. Identifier des opportunités commerciales ou d'amélioration de la satisfaction client en lien avec les équipes commerciales Quicksign.
17. Appuyer les équipes commerciales dans le développement des comptes confiés lors des phases avant-vente.
18. Participer aux réponses Appel d'Offre et aux phases de cadrage.


Required Experience :

Manager


Key Skills

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education


Employment Type :

Full-Time


Experience :

years


Vacancy :

1


Yearly Salary :

60000 - 65000

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