Vous souhaitez évoluer dans un rôle stratégique, alliant gestion de projet, relation client et accompagnement digital ? Vous êtes passionné(e) par l'optimisation des processus métiers et l'adoption de solutions innovantes ? Cette opportunité est faite pour vous !
Votre mission :
En tant que Responsable Expérience Client & Support Digital, vous serez l'interlocuteur clé des clients dans l' optimisation et l'intégration de solutions digitales dédiées à la transformation des entreprises. Vous assurerez un accompagnement sur mesure, en veillant à la satisfaction et à la montée en compétence des utilisateurs. Vos principales responsabilités :
Piloter l'implémentation des solutions et assurer un onboarding fluide des clients.
Analyser les besoins utilisateurs, identifier les points d'optimisation et proposer des solutions adaptées.
Former et accompagner les clients à l'utilisation des outils pour garantir leur adoption et leur efficacité.
Assurer le support et la gestion des demandes clients pour maximiser leur satisfaction.
Développer des stratégies d'amélioration continue en recueillant et analysant les retours utilisateurs.
Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une cohérence entre les solutions proposées et les besoins du marché.
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