Global service manager

Bienvenue chez Felps Group 👋 Une communauté d'experts passionnés, alliant leurs compétences pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. 🚀

🔒 Notre Expertise : Felps Group est une alliance de "Pure Players" composée de quatre Squads distinctes : Telecom, IT, Cybersécurité et Conduite du changement. Chacune de ces Squads est dirigée par un capitaine, expert dans un domaine spécifique. Ces Capitaines accompagnent les consultants tout au long de leur parcours chez Felps, les guidant dans le choix de leurs missions et de leurs formations. Notre objectif est de stimuler la croissance et le développement de nos consultants, les préparant ainsi à faire évoluer leurs carrières.

🌐 Notre Approche : Le consultant occupe une place centrale dans notre modèle. Il est par conséquent au centre de toutes nos préoccupations. Le tandem qui est formé par le Capitaine de Squad et le Directeur associé permet un suivi optimal des consultants. Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure de leur fournir un accompagnement personnalisé, approfondi et impactant.

👉🏼Chez Felps Group, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque employé se sent respecté, soutenu et encouragé à apporter sa contribution à l'entreprise.

En tant que membre de notre équipe, vous ferez partie d'une culture qui célèbre la diversité sous toutes ses formes, qu'il s'agisse de l'âge, du sexe, de l'origine ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des compétences, des antécédents socio-économiques ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'égalité des chances et de l'équité.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes en situation de handicap reconnues RQTH, à postuler. Nous sommes engagés à fournir un environnement de travail inclusif et à offrir des aménagements raisonnables pour favoriser l'intégration de tous nos employés. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité lors du processus de recrutement, veuillez nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner

Fiche de Poste : Global Service Manager

Contexte

Au sein d’un groupe financier majeur, vous rejoignez une équipe dédiée à la gestion des services IT mondiaux, en particulier autour des solutions de téléphonie professionnelle et d’enregistrement. Ces services sont déployés dans plus de 15 pays pour 1 200+ utilisateurs, avec une coordination de 25 équipes IT et plusieurs fournisseurs externes.

Missions Principales

1. Gestion des Services (Service Delivery Management)
* Piloter les contrats fournisseurs et garantir leur application à l’échelle mondiale.
* Superviser les SLA, KPI et obligations contractuelles.
* Analyser la performance des services et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
* Assurer la gestion des incidents, problèmes et changements (processus ITIL).
1. Relation et Communication
* Être le point de contact central pour les escalades clients/fournisseurs.
* Animer des comités de revue de service avec les parties prenantes.
* Produire des reportings réguliers sur l’activité et la performance.
1. Amélioration Continue
* Identifier des gains d’efficacité opérationnelle et proposer des innovations.
* Mettre en œuvre les meilleures pratiques sectorielles (ITIL, Lean IT).
* Veiller à la compétitivité des services via une veille technologique.
1. Gestion Financière
* Suivre les budgets et optimiser les coûts des contrats fournisseurs.
* Analyser la performance financière et identifier des économies.
1. Leadership Transversal
* Coordonner les équipes internes et externes dans une logique de partenariat.
* Promouvoir une culture d’excellence et de collaboration.

Profil Requis

* Formation : Bac+5 en informatique, gestion de projet ou équivalent.
* Expérience : 5 à 10 ans dans le pilotage de services IT (téléphonie, infrastructures critiques, ou environnements réglementés).
* Compétences Techniques :
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
* Expérience en gestion de contrats fournisseurs et SLA.
* Connaissances des infrastructures de téléphonie (un atout).
* Soft Skills :
* Leadership fonctionnel et gestion d’équipes transverses.
* Excellente communication (anglais courant obligatoire).
* Rigueur, anticipation et gestion de crise.

Conditions

* Localisation : Siège en Île-de-France (télétravail partiel possible).
* Mobilité : Déplacements internationaux occasionnels.