Afipa/ahc - responsable de la mission communication et relation usagers (mcru) h/f

AFIPA/AHC - Responsable de la Mission Communication et Relation Usagers (MCRU) H/F

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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Employeur : DDFIP Moselle
Direction départementale des finances publiques de la Moselle, 1 rue François de Curel, 57000 METZ
* Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée : Confirmé
Rémunération : (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné. Afficher la rémunération pour les fonctionnaires.

Missions du responsable de la MCRU :
* Pilotage de la mission MCRU
* Veille presse et propositions de réactions
* Conception du plan de communication
* Suivi qualité des accueils polycompétents et des accueils de proximité
* Référente départementale relation usagers
* Correspondante de la Préfecture pour les France Services
* Référente attractivité : conception et mise en œuvre des actions attractivité, animation de la communauté des ambassadeurs, élaboration et suivi des partenariats
Principaux enjeux :
Les fonctions cabinet et communication sont essentielles au bon fonctionnement et garantissent la bonne image de la DDFIP en interne comme en externe. Ces missions doivent être exercées avec rigueur, réactivité et efficacité.

La MCRU est responsable de ces évolutions et s’assure de la mise en œuvre des actions garantissant un haut niveau de satisfaction des usagers.



Profil recherché

1- Savoir-être :

* Rigueur, disponibilité, sens de l’organisation
* Forte capacité d’adaptation et d’anticipation
* Intelligence situationnelle, autonomie, esprit d’initiative
* Excellent sens relationnel
* Grandes qualités d’écoute (usagers, élus, partenaires, collègues, chefs de services, agents)
* Capacité de conviction et d’entraînement, fonctionnement en mode projet
* Appétence pour la qualité de service
* Créativité

2- Compétences requises :

* Qualités rédactionnelles
* Maîtrise du pilotage transverse – capacité à interagir avec les services, les collègues et les partenaires et à les mobiliser sur un objectif commun
* Fédérer/animer une équipe de collaborateurs
* Concevoir, innover, communiquer
* Maîtrise des outils informatiques : suite OpenOffice, PowerPoint, gestion de l’intranet (formations possibles)


Niveau d'études minimum requis

* Niveau : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents


Éléments de candidature


Personnes à contacter

ABDI Mokhtaria, responsable de la MCRU : 03 87 38 67 41
KLEIN Guy, directeur adjoint : 06 81 42 54 55


Qui sommes-nous?

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.


Descriptif du service

La Mission Communication et Relation Usager (MCRU) est une mission départementale directement rattachée au Directeur départemental. Outre la responsable, elle est composée d’une inspectrice principale, d’un inspecteur et de 2 agents B.
Les missions du service :
1) Cabinet du directeur
• Organisation de l’emploi du temps du directeur, des réunions et visites dans les services
• Relevés et suivi des décisions du Comité de direction
• Point d’entrée de la préfecture et de la presse.
2) Mission communication
• Déclinaison opérationnelle de la stratégie de communication définie par le Directeur : conception et suivi de la mise en œuvre du plan départemental de communication, conférences de presse, communiqués de presse, dossier de presse, alimentation des supports d’informations locaux, etc.
• Veille de la Presse quotidienne régionale (PQR), relations avec la presse, propositions de réaction le cas échéant
• Gestion de l’intranet Ulysse
• Organisation de la représentation de la DDFiP dans les salons et réunions externes.
3) Mission relation usagers et qualité de service
• Mise en œuvre des engagements SP+, déploiement de l’accueil polycompétent dans les CFP, pilotage des référents locaux Relation Usagers
• Animation des accueils de proximité : organisation des permanences
• Pilotage de l'équipe de renfort départemental : 26 agents B et C (planning, évaluation annuelle, suivi d'activité, formation, animation, ...)
• Partenariat avec les France services

Vacant à partir du 15/01/2025

#J-18808-Ljbffr