Sous la responsabilité du superviseur réservations, et dans une équipe composée de 2 collaborateurs, vous serez en charge de la gestion des Réservations de l'hôtel de Sers et de l'hôtel Vernet, nos deux boutique-hôtels 5* de la Rive Droite.
Positionnement
Sous la responsabilité de l’Assistant Responsable des Réservations et du Responsable des Réservations.
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Mission principale
En charge de la gestion des demandes de réservation des hôtels Vernet et De Sers, de la communication avec les clients. Son rôle principal consiste à traiter les réservations de manière efficace, à fournir des informations claires et précises aux clients, pour assurer une expérience client optimale.
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Missions opérationnelles :
* Prendre en charge les demandes de réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
* Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS dans le respect des procédures internes
* Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
* Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations
* Offre une qualité de service conforme aux standards des hôtels
* Mise à jour des statistiques, comparaison et analyse des chiffres
* Contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)
* Réalise de propositions commerciales pour les clients individuels, agences et TO
* Accompagne les clients dans la réservation de leur séjour et établir une proposition commerciale adaptée détecter et d'identifier le besoin des clients et de leur proposer des solutions de voyages adaptées
* Offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
* Doit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager.
* Communique et coopère avec les autres services des hôtels.
* Veille au respect des procédures administratives (facturation, annulations, modifications, call agences…) en lien avec les services concernés pour un service clientèle optimal
* Veille à proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par les hôtels. Procure un excellent niveau de satisfaction de la clientèle avant son arrivée. Contribue à fidéliser la clientèle par la fiabilité et la qualité des réservations effectuées.
* Connaît les différents services proposés par les hôtels
* Vérifier la disponibilité des chambres et des services
* Connaît les différentes catégories de chambres des hôtes ainsi que leurs spécificités
* Connaissances des tarifs, disponibilités, packages (entre autres).
* Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS
* Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
* Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations
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Communication interne
* Collabore étroitement avec les services des hôtels (Commercial, Revenue Management, Réception, F&B, Concierge, Gouvernante)
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Savoir-faire
* Connaissance des standards et procédures de la maison
* Connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier
* Maîtrise des outils bureautiques informatiques
* Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
* Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)
* Avoir une présence managériale pour les équipes
* Excellent relationnel client
* Faire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
* Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département
* Bon sens commercial
* Travailler efficacement face à la charge de travail quotidienne
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Savoir-être
* Être dynamique
* Être bienveillant
* Être rigoureux
* Être à l’écoute des clients
* Esprit d’équipe
* Faire preuve de diplomatie
* Faire preuve de discrétion
* Faire preuve d’autonomie
* Bonne communication avec les clients et les équipes
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Expérience - Formation initiale
Une expérience d’un an minimum en tant qu’Agent des Réservations ou dans le service Yield dans un hôtel 5 étoiles est requise.
Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue impératif
Formation hôtelière souhaitée
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Spécificités du poste
Poste à temps plein
Travail le week-end et jours fériés
Majoritairement en continu, avec des horaires qui peuvent commencer à 7h00 ou terminer à 21h00
AVANTAGES- Pressing d'entreprise
- Remboursement transports 50%
- Expérience B Signature à vivre
- Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection
- Prime d'intéressement
- Prime de cooptation
- Mutuelle familiale attractive
- repos consécutifs
- Contribution employée 5% versé au 4ème mois
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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