Responsable applicatif & itsm h/f

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes.Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes.

Rejoignez nos équipes et devenez Responsable Applicatif & ITSM H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier :

Administration et Supervision de l’Outil ITSM

* Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l’outil ITSM.
* Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution.
* Effectuer une veille technologique pour identifier les évolutions possibles de l’outil en fonction des nouvelles versions, mises à jour et besoins métiers.

Gestion des Incidents et Support Utilisateurs

* Assurer un support de niveau 2 pour les incidents liés à l’outil ITSM.
* Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes.
* Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet des incidents et des solutions.

Amélioration Continue et Optimisation des Processus

* Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l’outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT aux besoins de l’entreprise.
* Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l’outil pour maximiser son efficacité.
* Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d’amélioration et de personnalisation.

Pilotage des Projets d’Évolution

* Planifier et piloter les projets d’évolution de l’outil (nouvelles versions, intégrations avec d’autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).
* Organiser la préparation et la mise en production des pays.
* Piloter une étude pour intégrer de l’intelligence artificielle au sein de l’outil.
* Définir et suivre la stratégie de l’application.

Gestion des Accès et Conformité

* Administrer les droits et profils utilisateurs dans l’outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l’entreprise.
* Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).

Formation et Support aux Utilisateurs

* Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l’outil.
* Favoriser le développement des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil.
* Participer à la mise en œuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique :
o Gestion des incidents.
o Gestion des problèmes.
o Gestion des changements.
o Gestion de l’inventaire des configurations.
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