VALRHONA, filiale en forte croissance, fabricant et distributeur de Chocolats d'exception et leader dans ce secteur, propose des produits et services adaptés à une clientèle d'artisans, de restaurateurs haut de gamme (étoilés Michelin, palaces, brasseries), et de gastronomes. Au sein de la Maison Valrhona, vous intègrerez l'équipe Marketing Valrhona en charge de l'animation de notre programme de fidélité et de notre offre de services sur le réseau direct et indirect. Vous travaillerez sous la responsabilité du Chef de produit Senior programme de fidélisation et innovation servicielle et serez amené à avoir des contacts avec les différents services de l'entreprise et avec des interlocuteurs extérieurs (agences web, marketing)
Le programme de fidélisation (appelé Cercle V) et l'offre de services Valrhona sont deux assets différenciants de la marque Valrhona.
Le programme de fidélisation compte aujourd'hui plus de 4 000 clients sur le réseau direct et 1 500 clients sur le réseau indirect. Cette cible doit être enchantée et fait donc l'objet d'un plan d'activation annuel exclusif et différents de nos autres clients.
Notre offre de services est aujourd'hui composée de services online (5 services à dates) et de services offline. Cette offre est ce qui nous différencie sur le marché des autres marques de chocolat.
L'offre de services Valrhona est un asset fort de notre programme de fidélisation, c'est pourquoi ces deux périmètres sont complémentaires et sont gérés au sein d'une même équipe.
Vous contribuerez au développement et au rayonnement de notre programme de fidélité et de notre offre de services :
Missions principales :
PROGRAMME DE FIDELISATION :
- Accompagner le chef de produit fidélisation et innovation service dans le développement des actions définies dans la feuille de route. Faire le lien avec nos graphistes internes ou gérer la relation avec une agence externes pour la création des outils (livrets de recettes, outils prints)
- Réaliser les outils nécessaires à l'activation du premier semestre 2024 : livrets Pâques et Saint-Valentin, moules
- Contribuer et accompagner le chef de produit Cercle V et Services dans la gestion du site dédié à notre programme de fidélisation.
SERVICES
- Contribuer à l'amélioration continue et à l'administration des 5 services digitaux (sites web) avec le chef de produit.
- Contribuer au développement des plans d'activation marketing pour accompagner le lancement de nouveaux services. Vous préparez les supports commerciaux pour garantir le lancement (supports print, tutoriels vidéos)
GLOBAL
- Réaliser des veilles sur les programmes de fidélité BtoB et sur les innovations services sur le marché
- Accompagner le chef de produit dans la réalisation des présentations de conventions commerciales et la création des outils à destination de notre force de vente
Formation et expérience souhaitée : Ecole de commerce avec une spécialisation marketing et/ou digital. Niveau de qualification : Master 1 ou 2. La réalisation d'un premier stage en marketing est un plus.
Compétences requises :
- Bon relationnel, créativité, rigueur, force de proposition, et adaptabilité (double mission)
- Sensibilité pour le digital et pour l'expérience client
- Maîtrise des outils : PowerPoint, Excel
- Bonne Maîtrise de l'anglais
Lieu : Tain L'Hermitage (Drôme) - Facilement accessible en TER depuis Lyon (50 min) ou Valence (10 min)
Entretiens de sélection à Tain l'Hermitage.
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