Téléphoniste f/h

Description de l'entreprise

Prêt à découvrir un univers riche et diversifié, répondant chaque jour au défi d’être « Toujours prêt, Jamais loin », rejoignez le Groupe CERP Bretagne Atlantique, acteur majeur de la répartition pharmaceutique et de la location de matériel de maintien à domicile, en régions Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine et Centre Val de Loire (30 établissements en France métropolitaine – 650 salariés), mais également à l’international.

Groupe créé il y a plus de 80 ans, et en croissance constante, nous animons au quotidien notre état d’esprit de coopérative en étant au plus proche de nos clients partenaires et de nos collaborateurs.


Description du poste

Filiale de la CERP BA, MAD OUEST, couvre tous les besoins en aides techniques pour le maintien à domicile en partenariat avec le pharmacien.



Afin de renfocer l'équipe de Plérin, MADOUEST recrute un téléphoniste f/h/x, en CDD.

Au sein de MAD OUEST, le rôle principal du téléphoniste consiste à fournir un conseil technique aux clients externes (officines) ainsi qu’aux clients internes (centrale d’achat, équipe commerciale, comptabilité…).



Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes :

* Répondre aux questions des clients, traiter leurs demandes et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète (renseignements, prise de commandes, suivi des patients, conseils d’usage…)
* Prendre en compte les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
* Mettre à jour les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales)
* Planifier les livraisons de manière efficace
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes externes (commandes) et internes (factures, avoirs…)
* Transmettre efficacement les informations requises aux différents services de l’agence (management, équipe commerciale, exploitation…),aux autres agences CERP ainsi qu’aux services du groupe (filiales, comptabilités, communication…)
* Participer à la préparation des commandes

Profil recherché

Ce qu'on appréciera chez vous :

* Diplômé(e) idéalement d’un BTS assistant de gestion PME/PMI ou commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client
* Une expérience en téléphonie et connaissances en para-médical seraient un plus
* Organisé(e) et polyvalent(e), vous aimez résoudre des problèmes et avez un sens développé du service client
* Vous faites preuve de dynamisme et savez vous affirmer lors des échanges téléphoniques
* L’esprit d’équipe est dans votre ADN
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Conditions du poste :

* CDD à pourvoir dès que possible, dans le cadre d'un remplacement, 2 mois renouvelable sur la durée de l'absence du salarié
* 35h
* Horaires de travail : 9h00/12h30 - 14h00/19h00.
* Formation assurée en interne
* Quelques samedis travaillés sur la durée du contrat

Process de recrutement :

* Echange téléphonique avec l'équipe recrutement
* Entretien avec le manager et l'équipe recrutement