Situé à Nancy, ville réputée pour ses universités, sa célèbre Place Stanislas et sa proximité avec de nombreux points d'intérêts européens, l'Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), membre d'Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie.
Etre Technicien(ne) Centre de service informatique à l'ICL, qu'est-ce que c'est ?
Au sein d'un Centre de services composé de 5 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :
- Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance) :
Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par mail
Qualification de l'urgence du traitement
Planification des interventions
Inscription des informations dans un outil dédié (GLPI)
Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations par jour environ) selon les SLA mis en oeuvre
- Gestion du parc informatique (installation, maintenance, déménagement) et des objets connectés (microphone, scanner, lecteur de cartes...)
- Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation
- Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en oeuvre par la Direction de la Santé Numérique
PROFIL :
- Connaissance des outils Windows 7 à 10 et bureautiques courants (Microsoft Office, navigateurs...)
- Bonnes notions d'infrastructures (serveurs, réseaux...) et de sécurité informatique (bonnes pratiques, antivirus, antispam...)
- Etre attentif aux besoins des utilisateurs, aimant le contact (téléphonique et direct), ayant une bonne connaissance de l'environnement informatique, vous savez analyser les attentes et rassurer les utilisateurs afin de créer un climat de confiance
- Etre capable de s'adapter aux différentes situations rencontrées
- Participer à l'amélioration continue du service à l'utilisateur et du système qualité du service (documentation)
- Considérer la satisfaction utilisateur comme votre priorité
Experience: Débutant accepté
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités hospitalières
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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