Gestionnaire produits f/h

Vous prenez en charge, analysez et traitez l'ensemble des opérations inhérentes à la vie du contrat de nos client.e.s (versement, rachat, arbitrage, changement de clause bénéficiaire...), et assurez leur conformité avec notre cadre réglementaire, notamment la LCB/FT, et nos exigences opérationnelles.

Vous êtes en contact régulier avec notre réseau commercial ou nos partenaires (téléphone, mail...) pour le suivi de ces demandes afin qu’il/elle puisse assurer efficacement l’accompagnement de nos client.e.s finaux.

Vous réalisez les contrôles (a priori ou a posteriori) garantissant la qualité de service attendue par nos client.e.s (délai de traitement, qualité des documents sortants, contrôles de second niveau).
Vous utilisez les documents à votre disposition (notes internes, procédures) et faîtes appel aux expert(e)s (juridiques, produit, conformité,) pour répondre aux demandes spécifiques de nos partenaires et client.e.s direct.es ou intermédié.e.s : réclamations, information sur le fonctionnement du contrat, etc...

Vous suivez régulièrement, avec les autres membres du service, le niveau de satisfaction de l’ensemble des parties prenantes et d’atteinte des objectifs de la direction : sur cette base, vous définissez des axes et actions d’amélioration (démarche d’amélioration continue « Lean »).

De formation supérieure idéalement en assurance, vous disposez si possible d'une première expérience en gestion de produits d'assurance vie, et d’épargne retraite (PER).

Votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l’organisation seront les atouts essentiels pour réussir et vous épanouir dans ce métier. Vous êtes à l’aise pour suivre des processus et un cadre réglementaire. Vous savez aussi faire évoluer vos pratiques pour progresser dans le cadre qui vous est fixé.

Vous êtes familiarisés avec les outils numériques.

Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite. Vous êtes à l'aise au sein d'un collectif et vous favorisez la coopération. Vous êtes sensible au bien commun.

Votre sens du service client, et votre parfaite réactivité feront la différence. Vous êtes capable de comprendre les problématiques et de trouver des solutions auprès de différents interlocuteurs(trices).