Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Loyalty Marketing, ta mission est de définir la stratégie CRM, de la mettre en œuvre et de gérer des projets CRM.
Tes missions principales sont les suivantes :
1. Déployer la stratégie CRM: définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)
2. Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients: définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes
3. Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) et avec les prestataires externes afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus
4. Suivi du processus de validation des communications
5. Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
6. Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d’optimisation
7. Gérer les projets CRM: mise en place de triggers en fonction du cycle de vie du client, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.
8. Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM
En rejoignant BforBank tu trouveras…
1. Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
2. Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
3. Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
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Le poste est basé à La Défense.
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité.
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