En tant que Alternant(e) au sein de la Direction Connaissance Clients, Data et Performance de SNCF Gares & Connexions sur le Pôle Connaissance clients et Etudes.Vous serez amener à interviendrez dans les actions suivantes : Le recueil des éléments de satisfaction clients et leurs attentes, permettant de recommander les grandes actions d'amélioration à mettre en oeuvre. Des missions de Business Analyse, afin de jouer un rôle clé dans l'orientation stratégique de SNCF Gares & Connexions Dans ce contexte, les enjeux de la mission sont les suivants :Accompagner / former les utilisateurs aux outils d'écoute clients et/ou visualisations dataRecueillir des retours utilisateurs en vue d'améliorer les outils, processGérer les utilisateurs et les habilitationsActualiser ou mettre en place des supports d'accompagnement (guide d'utilisation, foire aux questions...)Contribuer à l'animation de la communauté des clients utilisateurs (fil Engage,...)Contribuer à la réalisation de veilles et benchmark sur des sujets stratégiquesAider au catalogage de données internes et externes (yc open data) pour améliorer la connaissance clientsL'alternant/e Assistant chargé d'études marketing a pour mission principale d'aider à l'animation du réseau des Responsables Expérience Clients (formation aux outils, habilitations, partage de bonnes pratiques, fil Viva Engage...), de contribuer à la mise en forme et distribution des résultats d'enquête et d'aider à l'animation de la communauté clients via des infos, des sujets à débattre. Il pourra également aider à mettre en valeur les actions de la Direction, sa feuille de route, son catalogue de services, les outils de datavisualisation développés pour les clients internes. Enfin, il pourra contribuer à réaliser des veilles et benchmark sur des sujets stratégiques.Déplacements ponctuels à prévoirPossibilité de télétravail après 3 mois 1 jour par semaine
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