Responsable du service administration

FITT France, dont le siège social est basé à Vitrolles, est depuis 2017 la filiale du groupe Italien FITT pour l’activité grand public. Nous commercialisons des solutions d’arrosage auprès des Grandes Surfaces de Bricolage, des Négoces Matériaux, des Jardineries, des Libres Services Agricoles et des Enseignes Alimentaires.

Notre offre produit, composée d’articles fabriqués dans nos usines ainsi que par d’autres entreprises industrielles, est commercialisée sous les marques FITT et TECHN’O principalement. Nous étudions également toute demande spécifique de produits d’arrosage pour répondre aux besoins particuliers de nos clients.

Nos points forts :

* Expertise marché : Nos équipes possèdent une expertise qui permet de répondre efficacement aux sollicitations de nos clients distributeurs.
* Capacité et qualité de production : Avec 14 usines en Europe, le groupe FITT renforce chaque jour ses liens avec les distributeurs.
* Innovation et design : Nous offrons des solutions design pour améliorer le quotidien de nos clients avec une large gamme de tuyaux et accessoires.
* Engagement RSE : Nous intégrons un processus d’éco-conception dans chaque développement de nouveaux produits, mesurant, réduisant et compensant les émissions de CO2.

En tant que Responsable du service administration des ventes chez FITT France, vous êtes responsable des actions destinées à optimiser la relation client à travers un portefeuille de centrales d’achats. Au cœur du service commercial, vous devrez coordonner la relation administrative entre nos clients-centrales d’achats et les différents services de l’entreprise. Vous serez également garant de l’amélioration continu de votre service en mettant en place des process destinés à optimiser la qualité du service et à développer la satisfaction client. Rattaché au service commercial, vous animerez une équipe de plusieurs collaborateurs dédiés à l‘activité « Back-office ».

Responsabilités principales :

Définit en accord avec la direction les objectifs et les indicateurs permettant de suivre l’activité du service

Participe à la mise en place et actualise les outils permettant de réaliser les tâches du service administratif et en délègue la mise à jour au sein de l’équipe (ex: BDA/ base tarifaire…)

Est le garant ou la garante de la bonne exécution des tâches dédiées au service administratif, à savoir la qualité de l’exécution et le respect des délais de réponse

Travaille, en étroite collaboration avec le service comptabilité concernant notamment le retard de paiement ainsi que l’ouverture des nouveaux comptes clients

Travaille, en étroite collaboration avec le service logistique concernant le suivi et la livraison des commandes

S’assure de la mise en place du respect du cadre légal cf l’envoi des tarifs, de la charte qualité et des CGV

Identifie les différents flux de commandes clients et participe au passage des clients selon process EDI

Identifie les besoins en formation nécessaire à la bonne exécution des tâches dédiées au service administration des ventes

Savoir-faire :

• Avoir une première expérience au sein d’un fournisseur, travaillant avec la distribution : connaitre les flux de la distribution, les enjeux et les outils de communication

• Savoir schématiser un process, analyser des écarts/dysfonctionnements

• Un bon niveau Excel est demandé

• Avoir déjà travaillé sur un ERP

• Maitrise de l’anglais

Savoir-être :

• Excellentes capacités de communication et d’analyse

• Sens aigu du service client et aptitude à travailler en équipe

• Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes