Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur de la transformation numérique, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F.
Vous délivrez au quotidien les prestations suivantes :
-Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail - Mails - Téléphone) et être l'interface entre les services de la direction
-Planifier et assurer l'accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique.
-Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels »
-Utiliser la solution de gestion d'appels pour prendre en compte les demandes « client ».
-Enregistrer les demandes d'assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service
-Dépanner les utilisateurs (niveaux 1 et 2)
-Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d'interventions qui ne relèvent pas de votre périmètre
-Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence
-Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique.
Environnement Windows / Suite M365.
Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans l'assistance informatique.
Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.
Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : g.meli[a]gitec.fr
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