Armatis, spécialiste de la Relation Client externalisée depuis 1989. Entreprise made in France à dimension internationale, Armatis compte aujourd'hui 11 sites en France métropolitaine et 11 sites à l'international. 9000 experts qui partagent une vision commune « Your Customer First » afin d’accompagner les partenaires d’Armatis sur l'ensemble du parcours Client avec une offre globale multisectorielle, dans un univers francophone ou multilingue. Le groupe met au cœur de ses engagements une responsabilité sociale et sociétale qui se traduit par la mise en œuvre d’une politique Ressources Humaines respectueuse de son environnement social, économique et écologique.
▼ UN RÔLE AU CŒUR DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE ▼
En tant que Directeur de Production – Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l’efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant.
▼ POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ▼
⨳ Une activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process.
⨳ Le défi ? Garantir l’excellence opérationnelle et une relation client fluide.
⨳ Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances.
⫸ CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN⫷
► Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
► Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
► Optimiser l’organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d’action pour renforcer la satisfaction client.
► Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
► Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d’amélioration continue.
► Contribuer aux appels d’offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.
⫸ VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE ⫷
FORMATION & EXPÉRIENCE
► Expérience validée en management opérationnel et relation client.
► Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.
⪔ COMPÉTENCES
► Pilotage d’activité et gestion des indicateurs de performance.
► Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
► Optimisation des processus et gestion des ressources.
► Leadership et capacité à fédérer des équipes.
► Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
► Force de proposition et gestion des priorités.
⫸ EST-CE QUE CE POSTE VOUS CORRESPOND ?
⨳ Vous avez une expérience solide en management d’équipes opérationnelles et pilotage de la performance ?
⨳ Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ?
⨳ Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l’efficacité opérationnelle ?
Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous !
En revanche, si vous recherchez un poste dans la production industrielle, un poste sans dimension managériale ou sans gestion d’indicateurs de performance, ce poste ne correspondra peut-être pas à vos attentes.
Le candidat
* Expérience validée en management opérationnel et relation client.
* Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.
* Leadership et capacité à fédérer des équipes.
* Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
* Force de proposition et gestion des priorités.
Compétences techniques
* Pilotage d’activité et gestion des indicateurs de performance.
* Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
* Optimisation des processus et gestion des ressources.
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