Responsable de service (h/f)

Description du poste :
« La DSI Covéa est richede 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)
Rejoignez le Centre des Opérations de la DSIN et plus précisémentl'entité Opérations Covéa et GMF, en tant que Responsabled'ingénierie et services SI.
Votre mission :
Dans une vision de qualité et defiabilisation du RUN, vous aurez en charge de centraliser et piloter l'activitédes opérations en production pour les domaines Métiers Assurance Direction duDéveloppement et Indemnisation GMF et d'assurer le suivi et le reportingdes activités autour de ces domaines métiers.
Et concrètement :
Dans le cadre de votre mission,votre rôle sera le suivant :
Centraliseret piloter l'activité :
- en ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements),
- en se tenant informé des versions,
- en validant la fin de VSR,
- en s'assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (DAT, DEX, KB, circuit d'assistance.),
- en menant les actions d'amélioration continue
Garant de la visionpatrimoniale de son domaine
Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI :
- en veillant au respect des engagements précisés dans la Convention de services via la mise en œuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l'état des incidents)
- en veillant sur la bonne mise en œuvre des processus de gestion d'incident ou de changement
Contribuer en alimentant lereporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de sondomaine (CSO/CQF/TF/etc..).
Garantir l'efficience des produits SI:
- en identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements,
- en détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents,
- en participant à la résolution des incidents, problèmes,
- en participant au suivi post MEP,
- en réalisant la trajectoire d'amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre,
Par délégation du problème/incident manager focus sur un sujet/problème opérations.
Encore une hésitation ?
Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »
Environnement de travail :
- Cadre agréable avec ses espaces verts, accessible depuis la gare Paris Austerlitz (arrêt « les Aubrais Orléans »)
- Restaurant d'entreprise / cafeteria
- Bornes de recharges électriques
- Installations mobilités « douces »
Description du profil :
Et si c'étaitvous ?
De formationsupérieure dans le domaine informatique.
Bonnesconnaissances des processus ITIL et bonne compréhension du systèmed'information de l'entreprise.
Bonneconnaissance des métiers de la production informatique.
Bonneconnaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement descontraintes de sécurité.
Maîtrise desdifférents types de systèmes d'exploitation (grands systèmes, moyens systèmes,micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows et Mainframe.
Connaissanced'un certain nombre d'outils permettant la sécurisation et la surveillance del'exploitation (supervision, ordonnanceur, APM, gestion de logs ELK.).
Une maîtrise del'anglais technique serait un plus.
En outre, vousêtes doté(e) des aptitudes comportementales suivantes :
Au-delà de voscompétences purement techniques, du sens du service client, vous possédez descapacités d'analyse, de synthèse et de décision, vous êtes rigoureux, vous avezle sens de « l'exploitabilité », et appréciez particulièrement le travail enéquipe et les contacts de proximité favorisés par les déplacements sur lessites parisiens hébe

Experience: Débutant accepté

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.