Crm & activation manager senior - h/f

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) de 110 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

LE CONTEXTE

Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Il gère les sujets liés au marketing du groupe, accompagne la transformation de l’expérience client, collaborateurs et partenaires, et pilote l’expérience d’achat dans un contexte omnicanal (magasin, en ligne et marketplace).

Rattaché au pilier omnicommerce “Growth & Marketing Activation”, le pôle Media, Traffic Management & CRM Activation a pour rôle de définir les stratégies d’acquisition, d’animation et d’activation client au niveau central, d’accompagner les entreprises du Groupe en local sur leur mise en oeuvre, d’être le référent métier pour les équipes internes, et de jouer un rôle de run opérationnel sur certains sujets quand cela fait sens.

VOTRE MISSION

En tant que CRM & Activation Manager, votre Manager estPol-Amaury CRESP,Head of Media, Traffic Management & CRM Activation ADEO.

Votre rôle est de définir, développer et porter au niveau Adeo les stratégies d’activation CRM.

Le(la) CRM Activation Manager a notamment pour mission :

STRATÉGIE ACTIVATION CRM

* Définir la stratégie d’activation CRM intégrant la vision client omnicanal sur l’ensemble des canaux (email, sms, media, push, perso…)

* Etablir une vision claire pour exploiter la donnée client : segmentation, scoring, personnalisation

* Définir la stratégie de triggers et contenus associés dans une logique d'industrialisation, définir ce qui est du ressort du central versus du local, faire atterrir cette stratégie dans nos entreprises locales en prenant en compte les spécificités de chacune

* Etablir la roadmap de déploiement de cette stratégie

* Fournir les recommandations de mise en oeuvre et de suivi associées

OPERATIONS ACTIVATION CRM

* Définir la structure, l’orchestration des campagnes et les priorités (one shots VS triggers)

* Intégrer les segmentations client et la personnalisation de contenus pour améliorer la performance sans renforcer la charge opérationnelle

* Travailler avec les équipes de production de contenus pour l’intégration des campagnes et son automatisation

* Définir le rôle du central et du local sur l’opérationnel des campagnes d’activation CRM

* Être en mesure de gérer une équipe de chargés de campagne

MESURE ET EFFICACITÉ

* Construire des indicateurs de suivi communs de l’activation CRM,

* Effectuer le reporting central de l'activation CRM,

* Elaborer la roadmap de mesure (incrémentalité, omnicanal, contribution, lifts),

COORDINATION INTERNATIONALE

* Établir et partager les best practices entre les équipes centrales et les équipes locales,

* Développer et animer la communauté d’experts,

* Accompagner les équipes centrales dans le choix et le déploiement d’outils adtech en construisant les use cases associés,

* Partager les insights clients, marchés et plateforme régulièrement aux équipes internes centrales et locales,

* Développe une culture de test & learn,

VEILLE ET INNOVATION

* Capter les nouvelles tendances du marché et être en veille permanente

* Identifier les nouvelles opportunités et partenaires

* Imaginer de nouveaux use cases à tester

VOTRE PROFIL

HARD SKILLS

* Vous êtes diplômé d’une formation supérieure avec au moins 8 ans d’expérience en activation client

* Vous avez une expérience opérationnelle dans la gestion de campagnes d’animation client

* Vous avez une fine connaissance de l’écosystème et des outils CRM (gestion de campagne, CDP, mesure, intégration)

* Vous avez une vision à la fois stratégique et opérationnelle

* Vous parlez couramment l’anglais

SOFT SKILLS

* Vous êtes force de proposition et à l’aise avec la prise d’initiatives

* Vous êtes reconnu pour votre capacité à mener des projets de manière transverse au sein d’un environnement international

* Vous êtes bon communicant et savez convaincre

* Vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires (data, contenu, produit)

CONDITIONS DU POSTE

Vous êtes en mesure de venir sur notre site ADEO à Ronchin (prox.Lille) a minima 3 jours/semaine

Vous pouvez vous déplacer 1 fois par mois (3-4 jours) dans l’une de nos entreprises locales, essentiellement en Europe, plus ponctuellement en Amérique du Sud et/ou Afrique du Sud

Ce que ADEO vous propose ?

- Une politique de télétravail flexible

- Des primes de progrès et un actionnariat d’entreprise

- Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements

- Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial

- Des opportunités de mobilité interne et d’évolutions professionnelles

- Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences

- Une participation à l’achat de vélos, trottinettes et une indemnité pour le covoiturage, pour favoriser la mobilité douce

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !

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