* Traiter les messages, les demandes via téléphone, traitement de mail
* Recueillit et analyser les besoins des clients
* Conseiller, accompagner les clients
* Organiser les livraisons
* Répondre aux évaluations clients en ligne et soigner la marque employeur
* Gestion des litiges transporteurs, réclamation et incidents client
* Rédiger les comptes rendu d'activités, d'incidents
* Répondre à des demandes de devis
* Gestion des stock + programmation des entrée de livraison
* Edition des commandes
* Calculs des frais de port, de livraison
* Saisie les pièces SAV
* Maitrise de la langue allemande
* Esprit d'analyse
* Sens de l'organisation
* Etre a l'écoute et frire preuve d'empathie
* Adapter ses comportement aux différents interlocuteurs
* Réactivité et ponctualité
* Capacité à travailler en équipe
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