Médiateur administratif f/h

Description du poste

Le médiateur administratif a trois missions principales :

-rétablir le dialogue et la compréhension entre la Caf et un allocataire,

-favoriser le règlement à l'amiable des conflits,

-aider l'allocataire à accéder à ses droits.

Dans ce contexte, vous :

- veillez au traitement de toute demande de médiation administrative formulée à l'égard d'une décision de la Caf par les allocataires et les partenaires;

- réalisez une analyse des causes sur les demandes de médiation et proposez les actions à mettre en œuvre pour améliorer le service rendu à l'allocataire;

- assurez vos missions en relation avec les médiateurs des partenaires de la Caf sur le territoire de la Seine Saint-Denis.

Profil recherché

Vos compétences

Capacité d'analyse

Capacité de synthèse

Bonnes capacités rédactionnelles

Bonne maîtrise de la communication orale

capacités à représenter la Caf auprès des partenaires

Respect des délais et objectifs.

Bonne connaissance de l'institution

Bonne connaissance des prestations familiales.

Votre formation

CQP gestionnaire conseil allocataire apprécié

Informations complémentaires

Le processus de recrutement comportera des tests et un ou deux entretien(s)

Être salarié(e) de la Caf de la Seine-Saint-Denis, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses :

1. Parcours d'intégration et formation tout au long de la carrière professionnelle
2. Rémunération : à partir de 30 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement annuelle
3. Durée hebdomadaire de travail : 39 h et 20 jours de RTT ou 36 h et 3 jours de RTT
4. Restauration d'entreprise
5. Comité social et économique avantageux
6. Horaires variables
7. Télétravail partiel possible après une première période de prise de fonction